Web Summit 2017, Lisboa

Este año, tuve la suerte de asistir al evento con el que cualquier técnico soñaría, Web Summit 2017, Lisboa. Realmente era el lugar donde estar si estás trabajando en tecnología, eres un fundador de startups o un aspirante a emprendedor, ya que durante 3 días seguidos estás rodeado de los más influyentes de la industria. Como empleado de una empresa de tecnología, tuve la suerte de asistir al evento en nombre de mi empresa, ¡gracias chicos! En este post, profundizaré en algunas de las cosas que aprendí, me gustaron y no me gustaron durante el evento.

¿Qué aprendí en Web Summit 2017?

Uno. Una de las principales tendencias que siguió surgiendo fue la importancia del servicio al cliente. Todos sabemos que el servicio al cliente es muy importante, ¿no? Sin embargo, ¿sabíamos que el servicio al cliente debería ser uno de los mayores gastos de nuestra compañía? Estamos viviendo un momento en el que la gente no espera ni espera por la atención y el apoyo del cliente. Si no tienes los recursos para proporcionar una respuesta rápida y suficiente, ¡estás dejando la puerta abierta para el competidor que sí lo haga! ¡Necesitas una promesa de marca para mostrarle a tus clientes que eres plenamente consciente de que sin ellos, tu negocio ni siquiera existiría. No subestimes a tus clientes, si les muestras transparencia, te devolverán el favor con lealtad.

Dos. No solo hables de ti mismo en las redes sociales. No nos gusta cuando lo hacen nuestros amigos, entonces ¿por qué dejamos que nuestra compañía haga lo mismo? Hable acerca de las cosas que le interesan a ti y quizás a su audiencia. Conversa con ellos e involucra a la audiencia sobre diversos temas (aunque aleatorios). Esta es una gran manera de exponer “secretamente” a sus clientes actuales y potenciales a su marca.

Tres. No dediques tu tiempo a acumular usuarios, pasa tiempo mirando la usabilidad. ¿Qué están haciendo tus clientes? ¿Cómo están usando su producto? ¿De dónde vienen? ¿Usan su producto todos los días? etc. Lo más importante es que tengan un servicio en línea que ofrezca una versión gratuita de su producto. No permita que esos números se acumulen sin investigar por qué y cómo se usa el producto. Muchos futuros inversores se preocupan más por su servicio y lo que le proporciona al usuario que por los números (de ninguna manera estoy diciendo que los números no son importantes, sí lo son, pero no son los únicos).

Lo que me gustó de Web Summit 2017

Uno. La ubicación, Lisboa! Era la primera vez que había estado en Lisboa y me encantó. El evento terminó a las 5pm cada día, por lo que fue genial estar en una ciudad que nos invitó a explorar. Me quedé en el barrio Alfama, estaba justo al lado del puerto, mapeado con encantadoras calles adoquinadas y lleno de bares y restaurantes guays.

Dos. Las charlas a las que pude asistir fueron interesantes y perspicaces. Aunque muchos de ellos no incluyeron nueva información, fue interesante escuchar la opinión de un profesional.

Tres. La elección de los temas fueron seleccionados perfectamente para cubrir cada sección de la industria. Pasé la mayor parte del tiempo entre Saas Monster, Creatiff y The Startup University. Me hubiera encantado asistir a las charlas en Future Societies y Panda Conference, ¡pero no fue posible! Hubiera tenido que dividirme en tres.

Web Summit 2017 - Espacio de la feria

Lo que no me gustó de Web Summit 2017

Uno. Me atrevo a decirlo, creo que el evento fue demasiado grande. Habíamos comprado un billete anticipado pero estos tickets estaban disponibles antes del lanzamiento del cronograma. Cuando salió el cronograma, resultó que muchas de las charlas eran solo de invitación.  Parecía bastante claro que el evento estaba sobrevendido. Con más de 500 euros por entrada, esperaba disfrutar cada parte del evento.

Dos. Una vez más, no creo que haya suficiente preparación para la cantidad de personas que asistieron al evento. Nos perdimos conversaciones importantes esperando en una cola para entrar y en la cola de almuerzo, lo cual está lejos de ser ideal.

Tres. En mi opinión, el stand de ‘Women In Tech’ no envió el mensaje correcto. Siendo una mujer en la tecnología, sentí que esta sección de la Web Summit se separó del resto ¿Eso no es segregar el evento?

Por último, pero no menos importante (ya que creo que esto me molestó más), no se incluyeron alimentos ni bebidas (aparte del café ). Con más de 500 euros por entrada, yo y muchos otros asistentes pensamos que esta decisión fue un poco mala.

¿Volveré el próximo año?

Si tuviera la suerte de ser invitada nuevamente, sí. Aunque si tuviera que pagar yo por mi propio billete, preferiría esperar hasta estar que mi carrera estuviera más avanzada. Sin embargo, como emprendedor o propietario de un negocio en tech, creo que es el lugar donde debes estar para las oportunidades de conexión y networking.